Cambios y Devoluciones

Esta información aplica a compras de Efpuri realizadas en Uruguay y describe cómo se gestiona una solicitud de cambio o devolución, desde el primer contacto hasta la resolución del caso.

1. Solicitud inicial

Para iniciar una solicitud, contactá a Efpuri dentro del plazo informado en tu comprobante de compra, indicando el número de pedido y el motivo del cambio o devolución. Cuanto más detallada sea la descripción, más rápido podremos evaluar el caso.

2. Estado del artículo

El artículo debe conservar sus piezas, manuales y empaque razonablemente íntegros para poder procesar el cambio. Un empaque con signos normales de haber sido abierto para revisar el contenido no impide la solicitud, siempre que las piezas estén completas.

3. Evaluación del caso

Una vez recibida la solicitud, evaluamos el motivo indicado y el estado descrito del producto, y te explicamos el siguiente paso a seguir, incluyendo quién asume el costo de transporte cuando corresponde según el motivo del reclamo.

4. Productos con fallas de fabricación

Si el motivo es una falla de fabricación detectada al abrir la caja, Efpuri cubre el costo de retorno del artículo y ofrece reemplazo o reintegro según disponibilidad de stock al momento de resolver el caso.

5. Cambio por preferencia del cliente

Si el motivo es un cambio de preferencia y no una falla, el costo de envío de retorno puede quedar a cargo del cliente, mientras que el nuevo envío se calcula según las condiciones habituales descritas en Envíos y entregas.

6. Plazo para iniciar el reclamo

El plazo habitual para iniciar un reclamo comienza a contar desde la fecha de recepción indicada en el comprobante de entrega. Pasado ese plazo, evaluamos el caso de forma puntual según las circunstancias descritas.

7. Medio de reintegro

Cuando corresponde un reintegro, este se realiza por el mismo medio utilizado en la compra original, siempre que sea técnicamente posible. En caso contrario, se coordina una alternativa con el cliente antes de confirmar el reintegro.

8. Conservación de registros

Las comunicaciones relacionadas con un reclamo se conservan durante 12 meses y los comprobantes comerciales asociados durante 5 años, en línea con lo indicado en nuestras Condiciones de Compra.

9. Casos que no se aceptan

No se aceptan solicitudes cuando el artículo presenta daños atribuibles a un uso indebido posterior a la entrega, o cuando faltan piezas que no fueron reportadas al momento de recibir el paquete.

10. Contacto para iniciar el proceso

Podés iniciar cualquier solicitud escribiendo a Calle Maldonado 1842, Montevideo, Uruguay o llamando al +598 2908 4267, indicando siempre el número de pedido recibido por correo electrónico.

Resumen del proceso

1. Contactar a Efpuri con el número de pedido y el motivo.
2. Recibir una respuesta con el siguiente paso dentro de 1 día hábil.
3. Enviar el artículo si el caso lo requiere, siguiendo las instrucciones recibidas.
4. Recibir el reemplazo o el reintegro según lo acordado.

Motivos habituales de solicitud

“Explicar con claridad qué casos cubre cada solicitud evita expectativas equivocadas y agiliza la resolución.”